Entregas e devoluções

Política de Envio (Entrega de Imagens Digitais)

Prazo de Envio: Após a confirmação do pagamento da licença de uso, o acesso à(s) imagem(ns) será liberado imediatamente ou em um prazo máximo de 48 horas, dependendo do método de pagamento e da validação da transação.

Forma de Entrega: O cliente receberá um link(s) de download em alta resolução para a(s) imagem(ns) adquirida(s), enviado(s) para o endereço de e-mail cadastrado na conta.

Acesso e Download:
- O(s) link(s) de download terão validade de 7 (sete) dias corridos ou permitirão um número limitado de downloads (ex: 5 tentativas), o que ocorrer primeiro.
- Recomendamos que o cliente realize o download e o backup imediato das imagens em um local seguro.
- Caso o prazo de validade expire antes que o cliente tenha conseguido baixar a imagem, ele deverá entrar em contato com o suporte em até 30 dias da compra para solicitar a reativação do link.

Problemas Técnicos na Entrega: Em caso de não recebimento do link, de links corrompidos ou falhas no arquivo por parte da plataforma, o cliente deverá notificar o suporte imediatamente para que a imagem seja reenviada sem custos adicionais.

Dado o caráter digital e de licenciamento de uso das imagens, a política de devolução e reembolso é regida por condições específicas:

Desistência da Compra (Direito de Arrependimento – Art. 49, CDC):
- O cliente tem o direito de solicitar o cancelamento e reembolso integral da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de confirmação do pagamento.
- Condição Fundamental: Para que o reembolso seja aprovado, o cliente deve declarar formalmente, por escrito, que a imagem NÃO foi baixada, visualizada ou utilizada de qualquer forma (conforme os registros de acesso e download da plataforma). O download e/ou uso da imagem após a compra é considerado uso do produto e cancela o direito de arrependimento.
- A plataforma se reserva o direito de verificar em seu sistema o histórico de acesso e download antes de processar o reembolso.

Imagens com Defeito Técnico:
- Caso a imagem fornecida apresente um defeito técnico (ex: arquivo corrompido, resolução em desacordo com a especificação comprada) que não seja resolúvel por meio do reenvio do arquivo, o cliente terá direito à troca por outra imagem de valor equivalente ou ao reembolso integral do valor pago.
- A notificação do defeito deve ocorrer em até 30 (trinta) dias após a compra.

Reembolsos Aprovados:
- O reembolso será processado após a confirmação do cancelamento e da não utilização da imagem.
- O prazo para o crédito na fatura do cartão ou na conta bancária (em caso de PIX ou boleto) será de até 10 (dez) dias úteis a partir da aprovação do reembolso, podendo variar de acordo com a operadora do cartão de crédito ou banco emissor.
- O reembolso será feito sempre no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Casos de Não Reembolso:
- Não serão aceitas solicitações de reembolso após o prazo de 7 dias, ou caso seja constatado o download e/ou uso da imagem pelo cliente (o que configura a plena fruição do serviço licenciado).
- Não haverá reembolso por incompatibilidade de software ou erro de licenciamento, sendo responsabilidade do cliente ler e aceitar os Termos de Licença de Uso antes da compra.